Pravila o Privatnosti

1. Uvod

Croavex ("mi", "nas", "naš") poštuje vašu privatnost i obvezuje se zaštiti vaše osobne podatke. Ova Politika privatnosti objašnjava kako prikupljamo, koristimo, otkrivamo i čuvamo vaše podatke kada posjetite našu web stranicu your-domain.com i koristite naše usluge.

Ova politika je u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i hrvatskim Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka.

2. Voditelj Obrade Podataka

Naziv tvrtke: Croavex
Web stranica: your-domain.com
E-pošta: [email protected]
Kontakt za privatnost: [email protected]

3. Podaci Koje Prikupljamo

3.1 Podaci koje Vi pružate

• Kontaktni podaci: ime, prezime, e-mail adresa, broj telefona
• Podaci o računu: korisničko ime, lozinka (šifrirana), profil postavke
• Poslovni podaci: naziv tvrtke, OIB, adresa (ako je primjenjivo)
• Komunikacijski podaci: poruke poslane kroz kontakt formu ili e-poštu
• Transakcijski podaci: podaci o narudžbama, plaćanjima i uslugama

3.2 Podaci prikupljeni automatski

• Tehnički podaci: IP adresa, tip preglednika, operativni sustav, uređaj
• Podaci o korištenju: stranice koje posjećujete, vrijeme provedeno, klikovi
• Kolačići i slične tehnologije: kako je opisano u Odjeljku 6
• Lokacijski podaci: približna geografska lokacija temeljena na IP adresi

3.3 Podaci iz vanjskih izvora

• Podaci iz društvenih mreža (ako koristite prijavu putem društvenih medija)
• Podaci od poslovnih partnera i pružatelja usluga
• Javno dostupni izvori i registri

4. Kako Koristimo Vaše Podatke

Vaše osobne podatke koristimo na sljedeće načine:

4.1 Pružanje usluga

• Obrada vaših narudžbi i zahtjeva
• Upravljanje vašim korisničkim računom
• Pružanje korisničke podrške
• Isporuka proizvoda i usluga

4.2 Komunikacija

• Odgovaranje na vaše upite i zahtjeve
• Slanje važnih obavijesti o usluzi
• Pružanje tehničke podrške
• Slanje newslettera (samo uz vašu suglasnost)

4.3 Unapređenje usluga

• Analiza korištenja web stranice
• Testiranje novih značajki
• Poboljšanje korisničkog iskustva
• Provođenje istraživanja i analiza

4.4 Pravne obveze

• Poštovanje pravnih obveza
• Zaštita naših prava i imovine
• Sprječavanje prijevara i zloupotreba
• Rješavanje sporova

5. Pravna Osnova za Obradu

Obrađujemo vaše podatke na temelju:

• Ugovornih obveza: kada je obrada nužna za izvršenje ugovora s vama
• Pravnih obveza: kada moramo poštovati zakon
• Legitimnih interesa: kada je obrada nužna za naše legitimne poslovne interese
• Vaše suglasnosti: kada ste dali izričitu suglasnost (npr. marketing)

6. Kolačići i Slične Tehnologije

6.1 Što su kolačići?

Kolačići su male tekstualne datoteke koje se pohranjuju na vašem uređaju kada posjetite našu web stranicu. Pomažu nam pružiti bolje korisničko iskustvo i analizirati korištenje stranice.

6.2 Vrste kolačića koje koristimo

• Nužni kolačići: Omogućavaju osnovne funkcije stranice (sesije, sigurnost)
• Funkcionalni kolačići: Pamte vaše postavke i preferencije
• Analitički kolačići: Pomažu nam razumjeti kako koristite stranicu (Google Analytics)
• Marketinški kolačići: Prate vaše aktivnosti za prilagođene oglase (uz suglasnost)

6.3 Upravljanje kolačićima

Možete kontrolirati i brisati kolačiće kroz postavke vašeg preglednika. Imajte na umu da onemogućavanje kolačića može utjecati na funkcionalnost stranice.

7. Usluge Trećih Strana

Koristimo sljedeće usluge trećih strana koje mogu prikupljati podatke:

• Google Analytics: Analitika web prometa
• Google Ads: Oglašavanje (prema potrebi)
• Facebook Pixel: Analitika i oglašavanje (prema potrebi)
• Sustavi za plaćanje: PayPal, stripe (za obradu plaćanja)
• E-mail usluge: MailChimp, SendGrid (za slanje e-pošte)
• CDN: Cloudflare (za ubrzanje stranice i sigurnost)

Ove usluge imaju vlastite politike privatnosti i mogu koristiti kolačiće i druge tehnologije praćenja.

8. Dijeljenje Podataka

Vaše podatke možemo podijeliti sa:

• Pružatelji usluga: Hosting, plaćanje, e-mail usluge, analitika
• Poslovni partneri: Samo kada je nužno za pružanje usluge
• Pravne obveze: Sudovi, regulatori, tijela kaznenog progona (kada to zakon zahtijeva)
• Poslovni prijenos: U slučaju spajanja, prodaje ili preuzimanja

Nikada ne prodajemo vaše osobne podatke trećim stranama.

9. Međunarodni Prijenosi Podataka

Neki naši pružatelji usluga mogu biti smješteni izvan Europskog gospodarskog prostora (EGP). Kada prenosimo vaše podatke izvan EGP-a, osiguravamo odgovarajuće zaštitne mjere:

• Standardne ugovorne klauzule odobrene od EU Komisije
• Privacy Shield certifikacija (gdje je primjenjivo)
• Odluke EU o adekvatnosti zaštite

10. Sigurnost Podataka

Koristimo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere za zaštitu vaših podataka:

• SSL/TLS enkripcija za prijenos podataka
• Sigurno skladištenje s pristupnim kontrolama
• Redovite sigurnosne revizije i testiranja
• Obuka zaposlenika o zaštiti podataka
• Šifriranje osjetljivih podataka
• Sustavi za otkrivanje i sprječavanje upada

Međutim, nijedan sustav nije 100% siguran. Molimo poduzimate razumne mjere za zaštitu vaših pristupnih podataka.

11. Zadržavanje Podataka

Vaše podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhe navedene u ovoj politici:

• Podaci o računu: Dok je račun aktivan + 30 dana nakon brisanja
• Transakcijski podaci: 7 godina (porezne obveze)
• Marketinški podaci: Do povlačenja suglasnosti + 30 dana
• Zapisnici: 90 dana (sigurnosni razlozi)
• Podaci o komunikaciji: 3 godine ili do rješavanja problema

Nakon isteka perioda zadržavanja, podaci se sigurno brišu ili anonimiziraju.

12. Vaša Prava

Prema GDPR-u, imate sljedeća prava:

12.1 Pravo na pristup

Možete zatražiti kopiju svojih osobnih podataka koje obrađujemo.

12.2 Pravo na ispravak

Možete zatražiti ispravak netočnih ili nepotpunih podataka.

12.3 Pravo na brisanje ("pravo na zaborav")

Možete zatražiti brisanje svojih podataka u određenim okolnostima.

12.4 Pravo na ograničenje obrade

Možete zatražiti privremeno ograničenje obrade vaših podataka.

12.5 Pravo na prenosivost podataka

Možete dobiti svoje podatke u strukturiranom, strojno čitljivom formatu.

12.6 Pravo na prigovor

Možete prigovoriti obradi podataka na temelju legitimnih interesa ili za marketing svrhe.

12.7 Pravo povući suglasnost

Gdje se obrada temelji na suglasnosti, možete je povući u bilo koje vrijeme.

12.8 Kako ostvariti svoja prava

Za ostvarivanje svojih prava, kontaktirajte nas na: [email protected]

Odgovorit ćemo u roku od 30 dana.

13. Privatnost Djece

Naše usluge nisu namijenjene osobama mlađim od 16 godina. Svjesno ne prikupljamo podatke od djece. Ako saznamo da smo prikupili podatke od djeteta bez roditeljske suglasnosti, poduzet ćemo korake za brisanje tih podataka.

Ako ste roditelj/skrbnik i vjerujete da je vaše dijete pružilo osobne podatke, kontaktirajte nas.

14. Automatizirano Donošenje Odluka

Ne koristimo automatsko donošenje odluka ili profiliranje koje bi imalo pravne učinke ili značajno utjecalo na vas bez vaše izričite suglasnosti ili druge pravne osnove.

Koristimo osnovnu analitiku za poboljšanje usluga, ali ne za automatizirane odluke o vama.

15. Izmjene Politike Privatnosti

Možemo ažurirati ovu Politiku privatnosti s vremena na vrijeme. O značajnim promjenama ćemo vas obavijestiti:

• E-poštom (ako imate račun)
• Obavijesti na web stranici
• Ažuriranim datumom "Posljednje ažuriranje" na vrhu stranice

Preporučujemo povremeno pregledavanje ove politike.

16. Kontakt Informacije

16.1 Pitanja o privatnosti

Za sva pitanja o ovoj Politici privatnosti ili našoj obradi podataka:

E-pošta: [email protected]
Službenik za zaštitu podataka: [email protected]
Web stranica: your-domain.com/contact

16.2 Nadzorno tijelo

Imate pravo podnijeti pritužbu nadležnom nadzornom tijelu za zaštitu podataka:

Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP)
Selska cesta 136
10000 Zagreb, Hrvatska
Tel: +385 1 4609 000
E-mail: [email protected]
Web: www.azop.hr

17. Upravljanje Suglasnostima

Možete upravljati svojim suglasnostima za:

• Marketing komunikacije: Odjava putem linka u svakoj e-pošti
• Kolačići: Postavke preglednika ili naš alat za upravljanje kolačićima
• Profil postavke: Kroz vaš korisnički račun (ako imate)

Povlačenje suglasnosti ne utječe na zakonitost obrade prije povlačenja.

18. Dodatne Informacije

18.1 Društvene mreže

Naša web stranica može sadržavati linkove prema društvenim mrežama. Ove platforme imaju vlastite politike privatnosti i mi nismo odgovorni za njihove prakse zaštite podataka.

18.2 Newsletter

Ako se prijavite na naš newsletter, koristimo vašu e-mail adresu isključivo za slanje promotivnih poruka. Možete se odjaviti u bilo kojem trenutku klikom na link za odjavu u svakoj poruci.

18.3 Analitika i oglašavanje

Koristimo Google Analytics za razumijevanje korištenja stranice. Google Analytics postavlja kolačiće i prikuplja podatke anonimno. Za odustajanje, posjetite: Google Analytics Opt-out

19. Usklađenost sa Zakonima

Ova Politika privatnosti je usklađena sa:

• Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) - EU 2016/679
• Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka (NN 42/2018)
• Zakonom o elektroničkim komunikacijama (NN 73/2008, 90/2011, 133/2012, 80/2013)
• Zakonom o elektroničkoj trgovini (NN 173/2003, 67/2008, 36/2009, 130/2011)

Datum stupanja na snagu: 30.03.2026

Verzija: 1.0

Ova politika je posljednji put ažurirana: 30.03.2026